미국의 수많은 기업 중 선두를 계속 유지하고 있는 GE의 성공은 전략설정이나 인사, 능률적인 조직운영에 의한 것이기도 하지만 위대한 경영자로서 웰치의 인간적인 매력으로 승부 하는 부분 또한 많다. 20만명이 넘는 사원을 한 방향으로 달리게 하는 웰치의 정열과 에너지, 그리고 집중력은 대단한 것이다. 사원들에게 목표를 확실하게 알려주기 위한 키워드를 만들어내는 재능이나 의욕을 심어주는 조종술은 타고난 것이라는 생각마저 들게 한다. 이 책을 쓰고 싶었던 것도 이런 천재적인 경영자를 만난 감격을 많은 사람들과 나누고 싶었기 때문이다.

역설은 현재의 관점에서 미래를 설명할 수 있다! 이 책에 나타나 있는 아홉 가지 역설들은 모두 성공에 관한 것이다. 비전을 제시하는 리더들이 앞으로의 미래를 정확하게 예측할 수 없을지는 모르나, 그들의 지식과 기술을 사용함으로써 누구든지 자신의 미래를 만들어갈 수 있다. 현명한 사람과 조직은 그 사실을 인지하고 성공적인 미래를 만들기 위해 이를 이용한다.

◆ 취합해온 경영정보를 공유재산으로 다임러의 본사로부터 '경비를 줄여 생산성을 올리고 이익률을 개선하라'는 과제가 주어졌을 때 저자가 도쿄에 돌아가서 소집한 사람들은 정보시스템부의 사원들이었다. 전자화 되어있지 않아 검색이 곤란한 사내 경영정보. 독일인 사원의 대부분이 매니저나 임원이기 때문에 생기는 언어적, 문화적 차이. 사내 외의 정보교환을 순조롭게 하기 위해서 테크놀로지를 활용하려고 생각한 것이다. ◆ 전자메일도입과 정보공유시스템으로 사원의 의식도 변화 원래 독일에서 공인회계사였던 저자는 정보와 기술에 관한 업무경험은 ＭＢＪ의 부사장에 취임하기까지는 전혀 없었다. 그러나 그러한 점이야말로 저자가 ＭＢＪ에서 ＩＴ개혁의 선봉장이 될 수 있었던 커다란 강점이 아닌가 생각한다. ＩＴ의 기술적인 가치를 전문가처럼 인식하고 있지 않았기 때문에 ＩＴ를 철저하게 수단으로 보고 자신과 회사의 업무성적을 개선하는 도구로서 사용하려고 하는 단순하고 명쾌한 시각을 지닐 수 있었던 것이다. ◆ 1인 1PC정책이 직원들을 의욕적으로 만든다 경영개혁을 실현하기 위해서는 우선 전략목적을 세우지 않으면 안된 다. 기업의 내외에서 어떻게 ＩＴ를 활용하고 경영을 개선해 나갈 것인가 등의 넓고 깊은 수준의 목표를 세울 필요가 있다. 기업이 아무리 정보분야에 투자하여도 그와 동시에 모든 업무절차를 재검토하지 않으면 생산성 향상은 기대할 수 없다. ◆ 커뮤니케이션을 중시하는 FOLLOW UP전략 ＭＢＪ는 여러 난관을 돌파하면서 ＩＴ혁명을 수행하여 왔지만 난관을 돌파했기 때문에 다음에 해야 할 목표가 있다. 그 목표를 향해 전사원이 나아갈 수 있도록 지원해 주는 것이 경영진의 일인 것이다. １．<치명적인 실수>를 피한다. ２．커뮤니케이션의 벤치마크를 작성한다. ３．전사원을 <훌륭한 커뮤니케이터>로 육성한다. ４．사원의 <지식의 상실> 때문에 회사가 피해를 보는 일이 없도록 한다.

넷스케이프의 마크 앤드리슨, 야후의 제리 양과 데이빗 파일로. 이들은 닷컴 기업을 창업하여 20대의 젊은 나이에 세계적인 부호가 된 사람들이다. 이에 자극을 받아 샌프란시스코 연안에는 인터넷 경매 기업 또는 인터넷 상거래 기업들이 계속해서 생겨났다. 닷컴 열기는 미국 전체로 퍼져 나갔고 기존의 기업들도 인터넷이 가지는 광고 효과에 주목하여 앞 다투어 홈페이지를 개설하였다. 어떤 사람들이 어떠한 과정을 거쳐 닷컴 기업을 창업하게 되었고, 어떻게 성공하여 부호가 될 수 있었는가? 저자는 닷컴 기업이 승자의 자리를 계속 지킬 수 있는 비결이 무엇인지 알아내기 위해, 인터넷 역사의 현장에 직접 뛰어들어 많은 사람들을 만나 인터뷰했다. 또 자신이 실리콘 밸리의 전자 시민으로서 미래형 생활을 체험해 보기도 했다.

선택을 포기한 일본인 최근 일본에서는 특정상품(타이타닉, 에반겔리온, 우타다 히카루(宇多田 Hikaru-가수등)이 2위와는 커다란 격차를 보이며 폭발적으로 히트하는 경향이 있다. 다만 그런 「메가히트 상품」의 수명은 한결같이 짧은 것이 공통적이다. 이런 특정상품의 히도리가치(一人勝ち―註 :독보적인 상품으로 시장을 점령하는 현상을 가리키는 일본어)현상은 현대의 일본인 및 일본사회가 갖고 있는 위기를 단적으로 보여주고 있는 것이다. 이렇게 히도리가치 하는 것은 물론 대단한 일이지만 이런 현상을 계속 유지시키는 것은 더욱 힘든 일이다. 위태로운 히도리가치 현상의 시대를 소비자이며 생활인인 우리들은 어떻게 살아가야 할 것인가.

시대의 변화와 더불어 경영의 가장 중요한 항목 또한 변화한다. 1980년대는 품질이 문제가 된 시대였고 1990년대는 리엔지니어링, 그리고 2000년대는 속도가 제일 중요한 과제가 되는 시대라고 할 수 있다. 디지털(Digital)정보의 흐름이 사회의 모든 국면에 상당한 영향력을 보이면서 경영방법은 엄청난 속도로 개선, 진행될 것이다.

나는 신규사업을 「기존사업과는 다르고 기업으로서 연구해야 할 미지의 사업」 이라 정의하고 싶다. 연구해야 할 것이 기존사업에 비해 대단히 많아 신규사업은 여간해서는 성공하지 못한다. 연구해야 할 것을 크게 「시장」 (고객, 판매방법등) 과 「제품」(기술, 생산비용 등)으로 나눈다.

월 가의 인물들 S씨는, 영국계 증권회사의 능력 있는 Fund Manager. 어느 날 일본주식의 선물을 크게 팔고 의기양양하게 휴가를 떠났다. 그런데 휴가 중에 그 주가가 급상승하여 3 억엔 정도의 손실을 냈다. 귀환 즉시 해고되었고…. 그러나 월 가의 스웨덴계 은행이 스카웃 제의를 해 왔다. 그 은행은 유능한 인물은 실패를 거울삼을 줄 안다고 생각한 것이다. A씨는 미국 Primary Dealer에 근속20년의 베테랑 세일즈맨. 그 실력을 인정받아 세일즈의 최고 책임자 자리에 오를 수 있었으나 가볍게 거절하고 「관리직이 되면 바빠서 고객을 돌볼 수 없다. 직함 대신 회사에서 내가 올린 이익의 20%를 월급으로 받길 원한다」고 신청하였다. 이리하여 A씨는 사장보다 높은 월급을 받게 되었다. M씨는 이론가인 Fund Manager.그런데 어떤 이유에선지 운용 실적은 언제나 꼴등. 회사에서 해고 된 그는 아무래도 잘못된 길을 선택했다고 생각하고 연금 컨설턴트회사로 전직하여 Fund Manager를 평가하는 일을 하고 있다.

세계 10개국에 약 4,400점포를 가진 세계 최대의 소매업자 월마트. 이들이 유통업계의 “거인” 으로 거듭날 수 있었던 그들만의 성공 요인은 무엇일까. 월마트의 경영 전략들을 살펴봄으로써 그 전모에 접근해 보자. ▲ 월마트의 오늘날의 성공은 'Everyday low price', '철저한 비용관리', '효율적인 물류전략' 이라는 기본전략과 그것을 실행에 옮긴 직원들에 의해서 달성된 것이다. 직원의 노동이야말로 성공의 원천이라고 생각하는 월마트는 '10피트 응대' 등의 고객에 대한 서비스 지침을 교육하는 한편, 점포의 업적에 따라 이익을 배분하는 등 그 공헌도에 부응하여 보상을 제공함으로써 직원들에게 동기와 의욕을 불러일으키고 있다. ▲ 점포전략에 있어서는 기업매입이 아닌 '빈터에 점포를 건설한다'는 원칙을 고수하고 있다. 월마트의 기본전략을 관철하기 위해서는, 월마트 스타일의 점포, 상품구성, 운영방법이 아니면 안되기 때문이다. 또 한가지 특징은 점포형태가 '할인점', '수퍼센터', '네이버후드·마켓', '샘즈클럽'의 4종류 밖에 없다는 것이다. 소수의 패턴을 잘 짜맞추어, 고객의 방문목적을 만족시키는 점포를 만들어 가고 있다. ▲ 월마트에서는 점포로의 상품공급, 로지스틱스는 자사에서 직접한다. 점포를 개설할 때는 효율적인 상품물류가 가능한지가 중시되고 배송효율이 나쁠 때는 좋은 입지라도 출점하지 않는다. 월마트는 이러한 원칙들을 이행함으로써 물류비용을 억제하고 낮은 조이익률이라도 높은 경상이익률을 얻게 되어 성공하고 있다.

발달된 기술로 인해 우리는 유래 없이 빠른 속도로 더 많은 사람들에게 의사를 전달할 수 있게 되었다. 그러나, 진보된 기술이 전달하고자 하는 메시지마저 만들 수 있는 것은 아니다. 의사 소통은 여전히, 다양한 의미나 이해, 사고 방식 등을 전달하는 인간적인 행위이다. 이 글은 독자가 어떠한 상황에서든 능수능란하게 의사 소통을 할 수 있도록 도움을 준다. 첫 부분에는 청중을 감동시키는 메시지를 전달하는 방법과, 그들이 발언자가 의도하는 메시지를 접수하였나 확인할 수 있는 방법이 담겨 있다. 그리고, 의사를 전달하고자 할 경우, 왜 긍정적인 이미지를 심어야 하고, 또한 그것이 왜 중요한가 그 이유가 포함되어 있다. 의사 소통에는 또한 남의 말을 듣는 것을 포함되므로, 이 글의 넷째 파트에서는 경청의 미학에 대한 지침서를 제시한다. 사내에서의 의사 소통도 더 이상 상의하달 방식의 명령과 과거에 의존한 지시에 머물러서는 안 된다. 하부에서 상부로의 의사 전달, 병렬적 의사 교환이 이루어져야 한다. 제각각 다른 문화적 배경을 가진 이들과의 의사 소통 또한 필요하다. 다섯째 파트에서는 오늘날 사내에서의 의사 전달 과정에서 발생하는 문제점을 다룬다. 청중에게 의사를 전달하기 위해서는 적합한 대상, 수단, 메시지를 갖출 줄 알아야 한다. 마지막 부분에서는 청중에게 의사를 전달하는 데 필요한 청사진을 제시한다.

레오나르도 다 빈치는 다방면에 걸쳐 많은 업적을 남겼다. 화가, 건축가, 과학자, 발명가 및 엔지니어로도 활약했으며, 이 모든 분야에서 전문가로 인정받았다. 요리와 악기 연주 실력도 프로 수준이었다. 따라서 창의력과 학습 능력을 잘 적용시킨 모델을 찾고 있다면 레오나르도 다 빈치를 바로 그 모델로 삼을만하다. 물론 레오나르도 다 빈치가 천재였던 것은 사실이다. 그러나 인간은 누구나 그러한 능력을 갖고 있고, 단지 자신의 잠재적 능력의 극히 일부만을 사용하고 있을 뿐이다. 따라서 레오나르도 다 빈치가 어떻게 해서 동시에 그렇게 많은 일을 해낼 수 있었는지 분석해낼 수 있다면, 개인적인 성과와 전문적인 업적을 동시에 달성할 수 있는 방법에 대한 해답을 얻을 수 있을 것이다. 다 빈치가 많은 업적을 이루는데 있어서 스스로 활용했던 방법들을 모방한다면 구체적이고도 실질적인 성과를 거둘 수 있을 것이다. 또한 이를 통해 예리한 사고와 자유로운 지성을 얻고, 창의적으로 사고하며, 자기 자신을 효과적으로 표현할 수 있는 방법을 배우게 될 것이다.

20년전 가격이 저렴한 할인항공권 판매로 조그맣게 사업을 시작한 기업가(起業家) 사와다 히데오(澤田秀雄)씨. 요즘도 그는 「스카이마크 에어라인즈」의 취항과 증권업계에의 참여 등의 사업전개로 사람들을 깜짝 놀라게 하고 있다. 우리들은 보통 인생에서 한가지의 꿈을 이루는 것 조차도 어렵건만 어찌하여 사와다씨는 손대는 사업마다 성공을 거둘 수 있었을까. 「두드리라, 열릴것이다」라는 성경말씀을 실제로 보여주는 힌트와 에너지가 이 책의 여러 곳에 아로새겨져 있다.

제 1 부 : 학습 자신이 겪게 될 시간관리의 방해요소를 이해한다면 보다 효율적으로 문제점들을 개선시킬 수 있다. 만족할 만한 시간관리를 저해하는 방해 요소는 다음과 같은 3가지 형태가 있다. 1. 기술적인 오류 - 시간관리를 위해 필요한 기술 및 방법의 부재 2. 외부의 현실적인 문제 - 통제권을 벗어난 환경적 문제 3. 심리적인 난관 - 의지를 무너뜨리는 겉으로 드러나지 않는 내적인 습관 제 2 부 : 분석 최적의 시간관리 프로그램을 개발하기 위해서는 다음과 같은 4가지 핵심요소를 파악하고 실행할 필요가 있다. 1. 현재의 시간관리 시스템에서 잘 되고 있는 것 2. 시간관리 분야에 있어서 자신이 선호하는 것 3. 자신의 타고난 에너지 사이클 4. 개인의 지향하는 목표

■ 첨단적인 군사기술이 이스라엘을 두뇌입국으로 만들었다 1991년 구 소련 붕괴를 계기로 이곳에서 이스라엘로 가는 유태인들의 이민이 급증했다. 그 중 상당수가 군이나 국가 연구기관에서 근무했던 기술자나 과학자로 알려져 있다. 구 소련이 극비리에 연구하고 있었던 기초 연구는 그들에 의해 이스라엘로 넘겨졌고, 그들은 자신들이 익힌 고도의 기술과 능력을 이스라엘에서 마음껏 발휘했다. 그 중에는 하이테크 벤처 기업을 일으킨 사람도 많이 나왔다. ■군사기술의 민간수요 전환이 하이테크 벤처 융성의 커다란 요인 이스라엘은 건국 후 완전히 제로 상태에서 시작한 것이 아니다. 건국 당시 과학기술의 하부구조가 거의 완성되어 있었고, 게다가, 국가적으로 중요한 연구가 우선적으로 이루어져 있었기 때문에 이를 토대로 여러 산업이 단계적으로 개발되었다.

하늘은 스스로 돕는 자를 돕는다 현대인들은 퍼스널 컴퓨터와 인터넷의 시대에 살고 있지만 그래도 전통적인 독서의 효용성을 이야기하고 싶다. 이 책은 자기실현에 관해 이야기하고있는 유명한 책을 소개하고 나아가 지적생활을 위한 실제적인 힌트도 보여준다. 당신이 얼마만큼 지적생활을 실천하고 있는지 반드시 자기 생활을 되돌아보게 될 것이다.

역경의 시대이기에 더욱 「人物」이 필요하다 「슈퍼드라이」의 대히트로 아사히맥주를 재건시킨 저자가 자신의 경험에서 나온 인사혁신의 노하우를 흥미있는 사례를 들어가면서 알기 쉽게 설명하고 있다. 사회나 조직이 곤란한 상황에 직면했을 때 필요한 사람은 「인재」가 아닌 「인물」이다. 이 책에서는 일을 하는데 있어 자기의 능력을 어떻게 발휘하는지, 혹은 다른 사람의 능력을 어떻게 이끌어내야 하는지에 대한 저자의 생각을 설명하고 있다. 그의 사고방식과 훌륭한 처세술은 당연하게 생각하고 있던 자신의 생활방식조차도 다시 생각하게 하는 힘을 갖고 있다. 인재로서의 인물 만들기, 그리고 자기자신이 인간으로서 성장하기 위해서 도움이 되는 내용이다.

스스로를 관리하기 위해서는 자신의 장점을 알아야 한다 저자는 청년 시절 베르디의 오페라 『팔스탭(Falstaff)』을 듣고 자기 인생에 커다란 교훈을 얻었다. 80세라는 고령의 나이에도 불구하고 여전히 인생의 즐거움을 노래하는 오페라를 쓴 베르디의 「항상 실패해 왔다. 그러므로 다시 한 번 도전할 필요가 있다」는 말을 듣고 끝까지 포기하지 않고 목표와 비전을 갖고 행동하기로 결심한 것이다. 또 당시 그리스의 조각가인 페이디어스의 이야기를 읽은 저자는 오로지 신만이 그 완전함을 볼 수 있다 해도 완벽을 위해 노력해야 한다는 것을 가슴에 새기게 됐다. 대기업 보험회사에서 증권 분석가(Analyst)로 근무한 저자는 투자은행의 이코노미스트로, 시니어 파트너의 보좌역으로 근무하게 됐다. 그러는 동안 저자는 새로운 임무나 그 전의 임무에서 성공하고 있었던 것을 계속 하는 것은 잘못된 방식이라는 것을 깨달았다. 새로운 임무에 성공하기 위해서는 새로운 도전, 일 그리고 과제 중에서 제일 중요한 사항에 집중하는 것이 필요했다.

사람들과의 만남이 쉬워지는 92가지의 힌트 커뮤니케이션의 수단이 발달하고 다양해진 요즘, 사람들은 여러 곳에서 많은 사람들과 연결되어 있는 것처럼 보인다. 정신과 의사이기도 한 저자는 사람들과의 만남에 관하여 많은 심리학의 실험결과를 예로 들면서 구체적으로 이해할 수 있도록 설명하고 있다. 읽고 나면 우선 자기 자신부터 변하지 않으면 안된다고 하는 사실을 깨닫게 되는 책이다.

원하는 것이 있다면 항상 머리로 생각하고 마음에 품고 있어야 한다. 더 많은 돈을 벌고 싶다면 사고 방식부터 바꾸어야 한다. 이는 궁극적으로 관련 행동방식을 바꾸고, 결과적으로 목표 달성에 지대한 영향을 미치게 될 것이다. 성공한 사람들은 작은 사고의 변화에서 위대한 발전을 이루어 냈으며 이러한 원리는 모든 비즈니스 분야에 적용될 수 있다. 중요한 것은 얼마나 크게 성공하느냐 하는 문제 이전에 당신이 갖고 있는 성공 아이디어 그 자체이다. 목표를 달성할 수 있는 최상의 아이디어를 찾아내기만 하면 원하는 바를 하나씩 이루어 나갈 수 있다.

도토루 커피의 성공원리와 원칙 90년대라고 하는 암흑기 10년 동안 도토루커피는 오히려 착실하게 성장을 했을 뿐만 아니라 98년 말에는 일본을 대표하는 상업중심지역인 긴자(銀座)에 새로운 형태의 커피숍을 오픈하고 시부야(涉谷)에 본사빌딩을 세웠다. 이 책에서는 진정한 「고객제일주의」를 설명하고 있다.